Wat vraag ik bij een referentiecheck voor een PIM?

Een bruikbare referentiecheck voor een PIM vergelijkt het plan van de referentie met de werkelijkheid, bij een project dat op het jouwe lijkt. Controleer minstens 3 referenties voor elk van de top 2 leveranciers. Kies één referentie van de leverancier met een vergelijkbare omvang, branche, integratielandschap en regio. Voeg er één toe die al meer dan drie jaar live is, en één die je zelf hebt gevonden.

Behandel 8 onderwerpen in een gesprek van ongeveer 45 minuten:

• Planning en budget ten opzichte van het oorspronkelijke plan, en de belangrijkste redenen voor een afwijking.
• Datamigratie: inspanning, problemen met datakwaliteit en wie het werk deed.
• Integratie met ERP en commerce: stabiliteit en onderhoud na de livegang.
• Upgrades: frequentie, inspanning en wat er stukging.
• Support: reactietijden en hoe escalaties werden afgehandeld.
• Implementatiepartner: continuïteit van het team, expertise en wijzigingsverzoeken.
• Adoptie: hoeveel gebruikers dagelijks in de PIM werken, en welke teams er nog omheen werken.
• Lessen: wat ze in selectie of implementatie anders zouden beslissen.

Spreek een dagelijkse gebruiker naast de projectsponsor. Sponsors beschrijven het besluit, gebruikers beschrijven het werk.

In selecties van PIMvendors lopen referentiechecks in week 10, vlak voor de onderhandeling in week 11, zodat bevindingen de voorwaarden nog beïnvloeden. Schrijf per referentie een korte samenvatting onder dezelfde kopjes, zodat je finalisten op gelijke voet vergelijkt. Eén ongunstige referentie is een reden om verder te vragen, en een patroon over meerdere referenties is een beslisfactor.