Europese Toegankelijkheidswet: productcontent in je webshop

Wat eist de Europese Toegankelijkheidswet van productcontent?

De Europese Toegankelijkheidswet eist dat producten en e-commercediensten in scope bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. Dat raakt elke productpagina die een consumentenwebshop publiceert, want productcontent wordt onderdeel van de dienst die toegankelijk moet zijn. In de pijler over compliance van productdata lees je hoe dit aansluit op de andere EU-regels die van productdata een wettelijke plicht maken.

Richtlijn (EU) 2019/882 trad op 27 juni 2019 in werking. De eisen gelden via nationale omzettingswetten voor producten en diensten die na 28 juni 2025 op de markt komen.

Voor productdatateams zijn twee groepen relevant:

1. E-commercediensten, zoals webwinkels en ticketplatforms, naast bankdiensten.
2. Producten, zoals computers en besturingssystemen, smartphones, tablets, e-readers, apparatuur voor digitale televisie, geldautomaten, betaalterminals en incheckautomaten.

Voor een webshop vraagt toegankelijke productcontent meer dan een conform paginasjabloon. Afbeeldingen hebben een tekstalternatief nodig, specificaties moeten leesbaar zijn voor hulptechnologie en video's krijgen ondertiteling. Het meeste van die content komt uit het PIM en het DAM.

Welke productdata vraagt de Europese Toegankelijkheidswet?

Uit de wet volgen voor e-commerce ongeveer negen contentattributen, plus toegankelijkheidsinformatie voor producten in scope. De tabel noemt ze met formaat en bron.

In trajecten van PIMvendors is alt-tekst de grootste klus in volume. Een catalogus van 20.000 artikelen met elk zes afbeeldingen telt 120.000 beeldassets, die allemaal alt-tekst per taal nodig hebben. Die rekensom is illustratief; controleer je eigen aantal assets. Voor een Vlaamse webshop met Nederlands en Frans verdubbelt het werk per afbeelding (illustratief voorbeeld).

Sinds wanneer geldt de Europese Toegankelijkheidswet?

De Europese Toegankelijkheidswet kent twee vaste data, en beide liggen achter ons. De plichten gelden dus al. Hieronder staan ze met hun bron.

1. 27 juni 2019
   EAA treedt in werking

   Richtlijn (EU) 2019/882, gepubliceerd op 7 juni 2019, trad in werking.

   Vastgesteld Bron

2. 28 juni 2025
   EAA van toepassing

   Toegankelijkheidseisen gelden voor producten en diensten binnen de reikwijdte die na deze datum op de markt komen.

   Vastgesteld Bron

Na 2025 lopen nog enkele overgangsregels door. Selfserviceterminals die vóór 28 juni 2025 in gebruik waren, mogen tot 20 jaar na ingebruikname blijven draaien. Producten en diensten die vóór de toepassingsdatum op de markt kwamen, worden anders behandeld dan nieuwe. Controleer de nationale omzettingswetten voor de precieze afkapregels.

Omdat de eisen gelden voor producten en diensten die na 28 juni 2025 op de markt komen, valt elke nieuwe productpagina sinds die datum onder de regels. Oudere content wordt in de loop van de tijd bijgewerkt, telkens als pagina's veranderen.

Behandel toegankelijkheid in je planning als kwaliteitsachterstand op bestaande content en als releaseregel voor nieuwe content. Meet vandaag welk aandeel van je afbeeldingen per taal alt-tekst heeft. Stel daarna volledigheidsregels in, zodat nieuwe producten zonder alt-tekst niet live kunnen.

Hoe ondersteunen PIM en DAM toegankelijkheid?

PIM en DAM ondersteunen toegankelijkheid door toegankelijke content bij de bron verplicht te maken, zodat elk kanaal die erft. Los je het alleen op in het webshopsjabloon, dan blijven feeds, apps en marketplace-listings ongewijzigd.

Het model dat in trajecten van PIMvendors werkt:

• Alt-tekst als assetattribuut, vertaald, met een volledigheidsregel per kanaal en taal.
• Specificaties als getypeerde attributen met eenheden, die de webshop als teksttabel toont en nooit als afbeelding.
• Videoassets met gekoppelde ondertitelbestanden per taal.
• Een attribuutgroep voor toegankelijkheid bij producten in scope, gevuld met data van de fabrikant.
• Een veld dat de toegankelijkheidsinformatie van de fabrikant doorgeeft aan de productpagina.

De taakverdeling tussen PIM en DAM telt hier, want alt-tekst hoort vaak bij de asset en specificaties bij het product. Op de pagina PIM vs DAM lees je waar elk attribuut thuishoort. Toegankelijkheid overlapt ook met de GPSR, die in elk online aanbod een productafbeelding vraagt.

Toegankelijkheid testen tijdens een PIM-selectie

Test de ondersteuning voor toegankelijkheid met een scenario dat volledigheid en output meet, met je eigen afbeeldingen en producten. De scenariomethode van PIMvendors doorloopt bij elke leverancier dezelfde stappen.

1. Laad 100 producten met elk 4 afbeeldingen in twee talen.
2. Toon het volledigheidsrapport voor alt-tekst per taal en kanaal.
3. Laat AI alt-tekst voorstellen voor 20 afbeeldingen en stuur de voorstellen naar een beoordelaar.
4. Publiceer een productpagina en toon de specificaties als teksttabel.
5. Koppel een ondertitelbestand aan een productvideo en publiceer die.

Beoordeel de stappen op volledigheidsrapportage, reviewworkflow en kwaliteit van de output. Een controle met een schermlezer op de gepubliceerde pagina uit stap 4 laat snel zien of specificaties als tekst verschijnen.

AI helpt bij het opstellen van alt-tekst op grote schaal, met een menselijke controle op juistheid. Hoe je volledigheid over kanalen meet, lees je op de pagina over productdatakwaliteit.